EC News 【保存版】リユース事業者必見！EC販売導入ガイドと成功事例を解説

日本のリユース市場は2023年に約3兆円規模に達し、今後もさらなる成長が期待されています（出典：リユース経済新聞「リユース業界の市場規模推計2024（2023年版）」）。この成長を支えているのは、消費者の環境意識の高まりや持続可能な社会への移行を求める動きです。これらの背景から、リユース業界への注目度はますます増しています。

しかし、成長の裏側には課題も存在します。特に、中小規模のリユース事業者が直面しているのは、競合他社との差別化やオンラインでの集客力不足といった問題です。このような状況下で、効果的なEC導入が事業成長のカギを握っています。オンライン販売は、顧客層を広げるだけでなく、効率的な在庫管理やマーケティング施策を実現するための強力なツールです。また、EC導入は単なる販売チャネルの拡大に留まらず、事業全体の成長を後押しします。

そのような中で、多くのリユース事業者が「効果的なEC戦略が分からない」「EC導入に苦戦している」といった課題を抱えています。本記事では、こうした課題に応えるため、リユース事業者が知っておくべきEC活用のポイントを徹底解説します。具体的には以下の内容を取り上げ、これからの市場で優位に立つための実践的なヒントをお届けします。

• ECで成果を出すための具体的なステップ
• 成功事例や効果的なツールの紹介
• リユース事業の強みを活かす差別化戦略

ECの導入は、売上アップや新規顧客獲得への鍵となる重要な取り組みです。今後の市場拡大が期待されるこのタイミングで、適切な戦略を採用し、未来への一歩を踏み出しましょう。

リユース市場の現状と将来展望

リユース市場は近年、持続可能な消費が重視される中で急成長を遂げています。2023年のリユース市場の規模は約3兆円とされ、2030年には約4兆円に達する見込みです（出典：リユース経済新聞 「リユース市場データブック2024」）。この成長は、環境への配慮が高まる中で、消費者が新しい商品ではなくリユース商品を選択する傾向を反映しています。

円安が影響するリユース市場の動向

円安の進行に伴い、輸入品の価格が上昇しています。この影響で新商品の購入をためらう消費者が増え、リユース商品の需要が高まる傾向にあります。
また、円安によって国内製品の競争力が高まり、リユース商品として流通する機会も増加しています。これにより、リユース市場は国内製品の価値を再評価する場となり、消費者にとってもお得な選択肢としての地位を確立しています。

リユース市場とEC市場の融合

リユース市場とEC市場の融合が進展しています。オンラインプラットフォームを利用したリユース商品の取引が増加し、特に若年層を中心にリユース商品の認知度が高まっています。2023年には、リユース商品のオンライン取引が全体の60%以上を占めており（出典：リユース経済新聞 「リユース市場データブック2024」）、これにより取引の効率化や利便性の向上が見込まれます。
さらに、SNSの活用がリユース市場を活性化させています。消費者は、自身の購入品をSNSでシェアすることで、リユース商品への関心を高め、友人やフォロワーに購入を促す影響を与えています。このような流れは、リユース市場のさらなる成長を促す要因となっています。

リユースECに必要な機能とサービス

リユースECは、持続可能な消費を促進する重要なビジネスモデルです。ここでは、リユースECを成功させるために必要な機能とサービスを詳しく解説します。

リアル店舗との在庫連携システム

リアル店舗との在庫連携システムは、オンラインとオフラインの在庫を一元管理するための重要な機能です。このシステムにより、リアル店舗での商品の売り逃しを防ぎ、オンラインでの取り置き機能を実現できます。たとえば、リアル店舗での在庫がオンラインに反映されることで、顧客は訪問前に商品が利用可能か確認でき、安心して来店することができます。また、在庫データの共有によって、オフラインでの販売機会を最大化し、売上の向上につなげることができます。

商品管理機能と異なる商品の扱い方

商品管理機能は、リユースECにおいて商品の特性に応じた柔軟な管理を実現します。たとえば、高価なブランドバッグやアンティーク品、電子機器など、異なる商品にはそれぞれ異なる管理手法が求められます。高級品の場合は、詳細なコンディションチェックや真贋判定が必要です。一方、電子機器では、動作確認や付属品の有無などが重要なポイントとなります。このように、商品ごとの特性に合わせた管理を行うことで、顧客の信頼を獲得し、リピート率の向上を図ることができます。

店舗受取サービスで顧客満足度向上

店舗受取サービスは、顧客にとっての利便性を向上させるための有効な手段です。顧客はオンラインで商品を購入し、指定した店舗で受け取ることができます。このサービスを導入することで、配送コストを削減できるだけでなく、顧客の待ち時間を短縮することが可能です。また、受け取り時に限定クーポンを発行したり、店舗での試着サービスを提供することで、顧客満足度のさらなる向上が期待できます。

魅力的なECサイト設計のポイント

魅力的なECサイトを設計するためには、視覚的な魅力だけでなく、ユーザーエクスペリエンスも重視する必要があります。具体的には、直感的なナビゲーションや、商品情報の充実が重要です。高品質な画像や詳細な商品説明を用意し、訪問者が商品に対して信頼を持てるようにしましょう。また、購入プロセスをシンプルにし、決済方法を多様化することで、コンバージョン率の向上が期待できます。さらに、顧客のレビューや評価を掲載することで、商品の信頼性を高めることもポイントです。

オンライン買取機能の導入

オンライン買取機能の導入は、リユースECにおいて非常に重要です。この機能を利用することで、顧客は自宅から簡単に商品を査定・買取依頼が可能となります。査定のプロセスをオンラインでスムーズに行うためには、AIを活用した画像認識技術や、リアルタイムでの査定額表示が効果的です。また、顧客が安心して利用できるように、透明性のある買取プロセスを確立し、買取後の流れを明示することが重要です。これにより、顧客の信頼を得て、リピート率を高めることができます。

リユース大手企業のEC戦略

リユース市場は、消費者の価値観の変化やサステナビリティ意識の高まりに伴い、急速に拡大しています。その中で、主要なリユース企業がどのようにEC戦略を進化させているのかを解説します。

ブックオフの最新動向

ブックオフは、ECサイト「ブックオフオンライン」を中心に、オンラインでの販売および買取サービスを強化しています。2023年5月期には、アプリの会員数が600万人を超えるなど、デジタル戦略が着実に成果を上げています。

同社は、アプリの機能を向上させることでユーザー体験を改善し、検索機能の強化や個別の購入履歴に基づくレコメンド機能の導入を目指しています。これにより、より一層利用者の利便性を高めることが期待されています。

現在、ブックオフのEC売上比率は全体の6.6%に達しており、さらなる成長のために越境ECへの参入も視野に入れています。特に、海外市場において日本の書籍や漫画に対する関心が高まっていることから、国際的な顧客基盤の拡大を目指しています。

ハードオフの取り組み

ハードオフは、リアル店舗とECサイトを連携させた独自のオムニチャネル戦略「“Re”NK CHANNEL（リンクチャネル）構想」を推進しています。この戦略の一環として、全国のグループ店舗の商品をオンラインで購入できる「ハードオフネットモール」を運営し、地域店舗ごとの在庫を閲覧できる仕組みを提供しています。これにより、顧客は最寄りの店舗で商品を確認・購入することができるようになっています。

さらに、ハードオフは出張買取サービスの利用を容易にするため、不要品の写真を撮影し、全国のハードオフグループ店舗から買取のオファーが届く「オファー買取アプリ」を新設しました。このサービスは、自宅にいながら手軽にリユースを利用できる環境を整え、特に高齢者や子育て世代からの支持を集めています。

ハードオフの取り組みは、顧客の利便性を高めるだけでなく、リユース市場の拡大にも寄与しています。

トレジャーファクトリーの戦略

トレジャーファクトリーは、アパレル分野を中心にECの強化に注力しています。2022年には、株式会社ALBERTと共同で自動採寸システム「クロスキャナ」を導入し、EC出品業務の効率化を図りました。このシステムは、撮影画像からAIが自動で採寸や商品情報を入力することを可能にし、商品の登録作業の効率が向上しており、出品数の増加を目指しています。

さらに、トレジャーファクトリーのEC部門の売上は、2024年2月期のデータによると全体の13.4%を占めており、EC部門のさらなる成長が期待されています。

セカンドストリートの進化

リユースショップ「セカンドストリート」は、若年層をターゲットにしたSNSマーケティングを強化しています。特に、InstagramやTikTokを活用したプロモーションに力を入れており、これにより新規顧客の獲得を目指し、SNSを通じたアプローチが若年層に対しての影響を与えています。

また、同社は「セカンドストリートECアプリ」の機能を強化しており、これによりオンラインストアでの商品購入やセール情報の提供を行っています。アプリを通じて、全国の店舗の様々な商品を簡単に購入できる仕組みが整っています。

リユース事業者がECを始める理由と注意点

リユース事業者がECを導入する主な理由は、販売チャネルを拡大し、新たな収益源を確保することです。特に、インターネットの普及とともに、店舗に依存しない販売方法のニーズが高まっています。一方で、ECには独自のデメリットもあり、それを理解して対策を講じることが重要です。

ECでの機会損失を減らす理由

リユース事業者がECを活用する主な理由の一つは、販売機会の損失を減らすためです。実店舗だけでは、顧客の来店を待つ必要がありますが、ECを通じてオンラインでも販売を行うことで、顧客がいつでも購入できる環境を提供できます。これにより、特に忙しい顧客層や地方に住む顧客へのアプローチが可能となり、販売機会を最大限に活用できるようになります。

顧客満足度を高めるために不可欠なEC運用のポイント

EC運用は、顧客満足度を高めるために不可欠です。オンラインショップを通じて、顧客は商品情報を簡単に閲覧し、比較検討できます。また、顧客からのフィードバックを反映させることで、サービスの質を向上させることが可能です。これにより、リピーターの獲得につながり、長期的な顧客関係を築くことができます。

出品から発送までの時間と労力

ECにおける出品から発送までのプロセスには、一定の時間と労力がかかります。商品情報の登録や写真撮影、発送手続きなど、多岐にわたる作業が必要です。特にリユース商品の場合、商品の状態や特長を正確に伝えるために、詳細な説明が求められます。このため、業務効率を向上させるためのシステムやツールの導入が重要となります。

在庫と顧客管理の課題

リユース事業者にとって、在庫管理と顧客管理は重要な課題です。在庫が過剰になると資金繰りが厳しくなり、一方で不足すると販売機会を逃すことになります。さらに、顧客情報の管理も必要不可欠です。顧客の嗜好や購入履歴を把握することで、効果的なマーケティングが可能となり、顧客のニーズに応えることができます。

リユース事業で成功するためのEC販売ポイント

リユース事業は、持続可能な社会の実現に貢献し、環境負荷の低減に寄与する重要なビジネスモデルです。近年、消費者の環境意識の高まりに伴い、リユース商品の需要が増加しています。このような背景を踏まえ、EC販売における成功のためのポイントを以下に示します。

SEO対策で集客力を強化

リユース事業において、SEO対策は集客力を向上させるための重要な要素です。以下の具体的な方法を取り入れることで、オンラインショップへの訪問者数を増やすことができます。

• • キーワードリサーチ：ターゲットとなる顧客が検索するキーワードを特定し、コンテンツに組み込むことで、検索結果での表示順位を向上させます。
  • コンテンツの更新：定期的に新しいコンテンツを追加することで、検索エンジンに好まれ、訪問者を引き寄せることができます。例えば、リユース商品に関するブログやガイドを作成することが有効です。
  • メタデータの最適化：商品ページのメタタイトルやメタディスクリプションを適切に設定し、クリック率を向上させます。

これらの対策を実施することで、集客力が向上し、ECサイトへのアクセスが増加します。実際に、あるリユース企業では、SEO対策を強化した結果、訪問者数が30%増加したという成功事例もあります。

顧客管理でリピート購入を促進

リピート購入を促進するためには、顧客管理が不可欠です。顧客情報を正確に把握し、適切なアプローチを行うことで、リピート率を向上させることができます。

• CRMシステムの導入：顧客データを一元管理し、購買履歴や嗜好を分析することで、個別のニーズに応じたマーケティングを実施できます。
• フィードバックの収集：購入後に顧客からのフィードバックを収集し、サービスや商品改善に役立てることで、顧客満足度を高めます。

顧客管理を強化することで、リピート購入率が大幅に向上する可能性があります。例えば、あるECショップでは、顧客データを活用したパーソナライズマーケティングを行った結果、リピート率が40%向上しました。

在庫データの一元化で効率化

在庫管理はリユース事業の効率化において重要な役割を果たします。在庫データを一元化することで、リアルタイムで在庫状況を把握し、販売戦略を立てることが可能になります。

• 在庫管理システムの導入：在庫状況をリアルタイムで監視し、売れ筋商品を把握することで、適切な仕入れや販売戦略を立てることができます。
• 顧客への最新情報提供：在庫状況を反映させた情報を顧客に提供することで、購入意欲を高めることができます。

在庫データの一元化によって、効率的な業務運営が実現し、顧客満足度も向上します。

システム導入で業務負担を軽減

業務効率化のためには、適切なシステムの導入が欠かせません。業務の自動化や統合管理を行うことで、業務負担を軽減し、スタッフの作業時間を短縮できます。

• ERPシステムの導入：経理や在庫、販売を一元管理できるERPシステムを導入することで、業務プロセスを効率化します。
• 社員研修の実施：新しいシステムを導入する際には、スタッフへの研修を行い、効果的に活用できるようサポートします。研修内容には、システムの操作方法や活用事例を含めることで、実践的なスキルを身につけさせることが重要です。

システムの導入と研修を通じて、業務効率が向上し、スタッフの負担を軽減することができます。

リユースECに関するよくある質問

リユースECは、環境に優しい消費スタイルとして注目を集めています。しかし、初めて利用する方や販売を考えている方にとっては、いくつかの疑問が浮かぶこともあるでしょう。ここでは、リユースECに関するよくある質問とその解答を紹介します。

リユースECの始め方と必要な準備

リユースECを始めるには、まずは準備が必要です。以下のステップを参考にしてください。

1. 目的を明確にする
   何を売りたいのか、どのような顧客をターゲットにするのかを明確にしましょう。自分の興味や得意な分野を考えることが大切です。
2. 競合サービスの調査
   競合となるECサイトではどのような機能を備えているのか、どうすれば差別化を図れるかを調査し、必要な機能を洗い出しましょう。
3. 商品情報の作成
   売りたい商品の情報を収集し、整理します。特に商品の特徴や使用感について正直に記述することで、購入者からの信頼を高めることができます。
4. 市場調査を行う
   同じ商品の価格をリサーチして相場を把握しましょう。競合他社の価格設定や商品の特長を分析することで、適正な価格を設定できます。
5. 構築システムの選定
   リユースECサイトを構築する際には、店舗の商品管理システムやPOSシステムなどとの連携、必要な機能の実現可能性などを考慮した上で、信頼できるECシステム・ベンダーを選ぶことが重要です。
   特にこれからEC事業を始める場合は、要求要件と構築の齟齬がでないように丁寧なヒアリングとサポートをしてくれる企業に依頼するのをお勧めします。

EC販売で利益を上げるためのコツ

リユースECで利益を上げるためには、いくつかのポイントがあります。

1. 魅力的な商品写真を使用する
   商品の写真は購入者の第一印象を左右します。特にリユース品では、商品毎に状態の品質が違う為、返品やトラブルを避けるためにも、高画質でさまざまな角度から撮影した写真を使用しましょう。
2. 価格設定に工夫を凝らす
   商品の価値に見合った適正価格を設定することが重要です。需要や競合の価格、状態による変動を考慮し、必要に応じて値下げやセット販売を検討しましょう。
3. 顧客とのコミュニケーションを大切にする
   購入者からの質問や要望には迅速に対応し、信頼関係を築くことが大切です。良好な顧客関係はリピート購入につながります。

リユースECサイトを構築するシステムの選び方

ECシステムは構築方法や費用で以下の５種類に分けることが出来ます。自社に合ったシステムを選ぶためには、販売方法や業務のために必要な機能と将来的な拡張を含めて、最適な構築方法を選びましょう。

1. カートASP
   カートASPとは、手軽にECサイトを構築できるクラウドシステムです。システム利用料も比較的リーズナブルに設定されており、中には基本料無料で利用できるシステムもあります。ただし、カートASPによってはデザインや機能の制限が多く、自由度の高いECサイトをつくりたい企業には向いていません。
2. オープンソース
   オープンソースとは、無償で利用できるシステムです。ソースコードが公開されているため、サーバーにインストールして誰でも自由に利用できます。ソースコードの改変も認められており、デザインや機能の面でも自由度の高いシステムです。しかし、近年脆弱性を突かれた顧客情報の流出なども起きており、利用のためには開発やセキュリティに関する専門的な知識が必要となります。
3. パッケージ
   ECパッケージとは、クライアントの要件をもとにサーバー上に構築されるシステムです。様々な機能が標準で用意されているものが多く、カスタマイズや機能追加も幅広く行えます。ただし、サーバー上のシステムやセキュリティが導入から時間が経つにつれて陳腐化するため、数年もしくは数ヶ月毎にアップデートやメンテナスの為の追加費用が必要となります。
4. クラウドEC
   クラウドECとは、クライアントの要件をもとにクラウド上に構築されるシステムです。クラウドECでは基本機能とカスタマイズ領域を分ける事で、決済や注文等の重要な機能を自動アップデートで最新に保ちながら、スクラッチに近いカスタマイズ性を持たせたシステムになります。
5. フルスクラッチ
   フルスクラッチとは、クライアントの要件をもとにゼロから開発されるシステムです。要件が多かったり、細かな仕様を調整したりする場合は、フルスクラッチが適していますが、その分費用も最も高額となってしまいます。
   

まとめ：リユース事業者のEC販売成功の鍵

この記事では、リユース事業のEC販売導入について重要なポイントを5つに絞って解説しました。以下に、その要点を振り返ります。

1. ターゲットユーザーに応じた商品ラインナップの最適化
   顧客のニーズやトレンドを把握し、在庫商品を効果的に選定することが重要です。また、独自性のある商品の取り扱いや付加価値の訴求が競合との差別化につながります。
2. 魅力的な商品情報の提供
   商品写真は高品質で視覚的に魅力的なものを使用し、詳細な商品説明を加えることで購買意欲を高めます。特にリユース商品の場合、商品の状態を正確に記載することが顧客の信頼につながります。
3. SEOとマーケティング戦略の最適化
   検索エンジンでの上位表示を目指すために、商品ページのキーワード最適化や、ブログやSNSを活用した情報発信を行いましょう。これにより、オーガニックトラフィックの増加と新規顧客の獲得が期待できます。
4. スムーズな購入体験の提供
   ECサイトの操作性や決済方法を充実させることで、購入率を向上させることが可能です。また、返品やカスタマーサポートの対応体制を整えることで、顧客満足度とリピート率が向上します。
5. データ活用による継続的な改善
   売上データや顧客の行動データを分析することで、販売戦略や在庫管理を改善するサイクルを構築することができます。これにより、常に市場の変化に対応できる体制が整います。

これらのポイントを実践することで、リユース事業者としての競争力を高め、長期的なビジネス成長を期待できます。ぜひ、次のステップとして、最新のトレンドを活かしつつ、顧客ニーズに応える戦略の導入に取り組んでみてください。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。この記事が皆さんのEC販売での成功に少しでもお役に立てれば幸いです。