EC News EC化率が平均の4倍以上！？家電EC市場の現状からみるEC化の極意

現在、あらゆる業界のEC（電子商取引）化が叫ばれ、多くの企業がその対応に迫られています。しかし経済産業省の発表によると物販系の市場のEC化率は約9％であり、まだまだ拡大する余地があります。そんな中、EC化率が40％を超えている市場があります。それが家電EC市場です。この記事では家電EC市場の現状と今後について詳しく解説していきます。

家電EC市場の現状と成長

2022年の家電EC市場規模

家電EC市場は日本の小売業界において急速な成長を遂げています。経済産業省が発表した電子商取引実態調査によると、2022年には、市場は2.5兆円に達し、その規模はますます拡大しています。この数字は、日本国内の家電市場におけるEC（電子商取引）の重要性を示しています。

家電販売とECの相性

家電製品は、一般的に高価で、多くの場合、詳細な仕様や性能を考慮して選ばれます。このような背景から、多くの消費者は購入前に詳細な情報を入手し、比較検討を行うことが一般的です。そして、ECプラットフォームはこの需要を満たすための理想的な場所となっています。特に「型番買い」と呼ばれる購買行動が家電ECで成功する理由は、消費者が製品仕様や価格を比較しやすく、購入をしっかりと検討できることにあります。

例えば、スマートテレビを購入する際、あるモデルの特徴や価格を簡単に調べられることは、ECの利点の一つです。また、消費者は家にいながらにして商品を購入できる利便性もECの大きな魅力です。

また、家電は当然ですが一般的な商品に比べて大型で、購入と同時に配送の手続きが必要になります。店舗で購入して配送準備をするよりも容易に購入できる利点があります。

2023年度の家電EC企業売上高ランキング

通販新聞社の記事によると2023年の家電EC事業の売上は以下の通りです。

参考：https://netshop.impress.co.jp/node/11330

この項目ではランクインした企業が実施している家電EC事業の特色を解説していきます。

1位 ジャパネットたかたの商品点数絞り込み戦略

ジャパネットたかたは、数多くの商品を取り扱っていましたが、その点数を10分の１まで厳選しました。例えば、家電製品の中でも、テレビや冷蔵庫などの主要なカテゴリに焦点を当て、顧客の需要に合致する製品を提供しています。

この戦略の利点は、消費者が商品を探す際に圧倒的な選択肢に迷うことがなく、購買意欲が高まることです。また、品質に優れた商品に商品を提供することで、発送や顧客対応などのオペレーションも効率化するので、結果として顧客満足度も向上し、リピーターを獲得するチャンスが増えます。

2位 ヨドバシカメラのEC戦略と顧客満足度

ヨドバシカメラは、EC戦略において顧客満足度を重要視しています。そのため、オムニチャネル戦略を展開し、オンラインとオフラインの連携を強化しています。

ヨドバシカメラのEC戦略の要点は、以下の通りです。

• シームレスなショッピング体験: ヨドバシカメラは、顧客がオンラインで商品を購入したり、店舗で受け取ったりすることができるシームレスなショッピング体験を提供しています。これにより、顧客は自分の好みに合わせた購入方法を選択できます。
• 在庫のリアルタイム表示: オンラインでの商品購入時、ヨドバシカメラは在庫のリアルタイム表示を行っています。これにより、顧客は欲しい商品が在庫にあるかどうかを確認し、不安なく購入できます。

ヨドバシカメラのEC戦略は、顧客に選択肢と信頼性を提供し、それによって顧客満足度を向上させています。

3位 ヤマダ電機のネットとリアルの融合戦略

ヤマダ電機は、「ネットとリアルの融合戦略」を採用し、成功を収めています。この戦略には、家電EC市場において初心者にも理解しやすい重要なポイントがいくつかあります。

• 多様な購入オプション: ヤマダ電機は、オンラインでの購入から店舗での受け取り、店舗での試用まで、多様な購入オプションを提供しています。これにより、消費者は自分に合った方法で家電製品を購入できます。
• オンラインでの情報提供: ヤマダ電機は、オンラインで豊富な情報を提供しています。製品の詳細情報やレビュー、比較情報などを提供することで、初心者でも十分な情報を得られます。
• 店舗での体験: ヤマダ電機の店舗では、家電製品を実際に触れるし、試用できる環境を提供しています。消費者は製品を直接体験することで、より自信を持って購入の決断を下すことができます。

このようなネットとリアルの融合戦略により、ヤマダ電機は幅広い顧客層に対応し、成功を収めています。

4位 ビックカメラのOMO戦略

ビックカメラは、OMO（Online Merges with Offline）戦略を採用しています。これは、オンラインとオフラインの両方のチャネルを活用し、顧客体験を向上させる戦略です。初心者でも理解しやすいように、OMO戦略の要点を説明します。

• オンラインとオフラインの連携: ビックカメラは、オンラインとオフラインの店舗を一体化させています。例えば、オンラインで商品を購入した顧客が店舗で受け取ることができる仕組みを提供しています。
• 商品の情報共有: オンラインとオフラインの両方で、商品の情報を共有し、スムーズな購入体験を提供しています。消費者が店舗でスマートフォンを使って製品情報を検索できるなど、情報共有が円滑に行えるようになっています。

ビックカメラのOMO戦略は、顧客に選択肢と利便性を提供し、競争力を高める要因の一つです。

5位 上新電機と楽天グループの提携

上新電機は、楽天グループとの提携を活用しています。楽天市場への出店を通じて、多くの顧客層にアクセスし、売上高を伸ばしています。

• 楽天市場への出店: 上新電機は、楽天市場に出店し、楽天の顧客層に直接アプローチすることができます。楽天市場は、多くの消費者が利用する大規模なECプラットフォームであり、新たな顧客獲得のチャンスとなっています。
• 楽天ポイントの活用: 上新電機は、楽天ポイントの利用を促進しています。楽天ポイントは、楽天グループの各サービスで利用できるため、顧客にとって魅力的な特典となっています。

楽天グループとの提携により、上新電機は市場での競争力を強化し、成功を収めています。

家電ECサイト運営の成功要因

商品の魅力を伝える工夫

家電ECサイトでは、商品の魅力を伝える工夫が求められます。以下はそのポイントです。

• 〇詳細な製品情報: 商品の仕様や特長を詳細に説明し、消費者に十分な情報を提供します。
• 〇高品質な写真: 商品の写真は高品質で魅力的であることが重要です。複数のアングルからの写真や拡大写真を提供することで、消費者に製品をより詳細に見せることができます。
• 〇カスタマーギャラリー: 顧客が実際に商品を使用した写真やレビューを共有できるカスタマーギャラリーを提供します。

リアル店舗とECの融合意識

リアル店舗とECの融合意識は、顧客に選択肢と利便性を提供します。以下はその要点です。

• 〇店舗での受け取り: オンラインで購入した商品を店舗で受け取ることができる仕組みを提供します。これにより、顧客は送料を節約できます。
• 〇店舗での試用: 一部の商品について、店舗で試用する機会を提供します。消費者は実際に製品を体験できるため、購入意欲が高まります。
• 〇店舗での返品: オンラインで購入した商品を店舗で返品できる制度を設けます。これにより、顧客は返品手続きが簡単に行えます。通販での返品処理は面倒なものです。これが近所の店舗で行えるというだけで顧客の信頼を得ることが可能です。

SEO（検索エンジン最適化）戦略

SEO戦略は、家電ECサイトの可視性を高めるために重要です。以下はSEOのポイントです。

• 〇キーワードリサーチ: 消費者がよく検索するキーワードを調査し、サイト内コンテンツに組み込みます。
• 〇適切なメタデータ: タイトルタグやメタ説明を適切に設定し、検索エンジンでの表示を最適化します。
• 〇コンテンツの最適化: 商品ページやブログ記事などのコンテンツをキーワードに合わせて最適化します。

家電ECサイトの機能

ポイント付与・管理

ポイント付与・管理機能は、顧客の忠誠度を高める重要な機能です。顧客が購買時にポイントを獲得し、次回の購入時に利用できる仕組みを提供します。

配送料設定

配送料設定機能は、商品の配送に関するオプションを提供します。顧客が配送方法や料金を選択できるようにし、配送に関する情報を明確に表示します。

保証・設置などの多彩なオプション

家電製品は高額な製品も多くなるため、保証の期間や内容を選択できる事でユーザーも安心して購入へと進むことが出来ます。また、大型家電は配送後の設置も課題となりますので、オプションで配送と併せて指定出来る仕組みを提供します。

CRM（顧客関係管理）

CRM機能は、顧客との関係を効果的に管理するためのツールです。顧客の購買履歴や好みを把握し、パーソナライズされたサービスを提供します。

家電ECサイトの構築方法

家電ECサイトを構築する方法はいくつかあります。

フルスクラッチ開発: サイトを完全に自社で開発する方法です。自由なECサイトを構築できますが、構築費用が高く、開発期間も年単位となる事があります。

クラウド・パッケージ開発: 既存のECプラットフォームやソフトウェアを使用してサイトを構築する方法です。開発時間が短縮されるが、カスタマイズに制約があることがあります。

ECモール: 既存のECモールに出店する方法です。広い顧客層にアクセスできるが、競争が激しい場合もあります。また、自由なシステムの構築は出来ません。

家電ECサイトの差別化ポイント

サポート体制の充実化

家電ECサイトは顧客サポートを充実させることで差別化を図ります。電話やチャットサポート、メールでの問い合わせ対応など、顧客の質問や問題に迅速かつ丁寧に対応することが重要です。

ブランディング

ブランディングは、家電ECサイトの信頼性と認知度を高めるポイントです。独自のブランドストーリーや価値観を伝え、顧客に共感を呼び起こします。

商品レコメンド

商品レコメンド機能は、顧客に適切な商品を提案するためのツールです。顧客の過去の購買履歴や閲覧履歴に基づいて、パーソナライズされた商品を提示します。

まとめ

家電EC市場は急速に成長しており、数兆円規模の市場です。成熟した家電業界でも、新たな戦略やサービスを導入することで成功を収めています。

また、家電ECサイトの成功には、以下のポイントが共通しています。

• ・顧客サービスの充実
• ・商品の魅力を伝える工夫
• ・オンラインとオフラインの連携
• ・SEO戦略の実施
• ・効率的な配送システムの構築
• ・複数チャネルの活用
• ・会員プログラムの提供
• ・ブランディングの強化
• ・デジタル戦略の展開

これらの要素を組み合わせて、家電ECサイトは競争力を維持し、今後の成長に向けて準備を進めることが重要です。家電EC市場は今後も変化し続けるため、市場動向に注意を払いながら戦略を立てることが成功の鍵です。